Глава 1. Введение в планирование затрат на качество
1.1 Понятие затрат на качество
1.2 Важность планирования затрат на качество
1.3 Методология планирования затрат на качество
Глава 2. Классификация затрат на качество
2.1 Прямые и косвенные затраты на качество
2.2 Затраты на предупреждение, оценку и исправление дефектов
2.3 Влияние затрат на качество на финансовые результаты
Глава 3. Принципы эффективного планирования затрат на качество
3.1 Принцип непрерывного улучшения
3.2 Учет интересов сторонних заинтересованных лиц
3.3 Использование аналитических инструментов и технологий
Глава 4. Примеры успешного планирования затрат на качество
4.1 Кейс 1: Успешное применение в производственной компании
4.2 Кейс 2: Успешное применение в сфере услуг
4.3 Уроки, вынесенные из успешных кейсов
